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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为(wèi)客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安(ān)全(quán)运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司(sī)于2002年5小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客户满意(yì)度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地(dì)区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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