国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on th特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么e floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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