又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大(dà)师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等(děng)博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩)出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术(shù)部(bù)和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客(kè)户经理的(de)联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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