一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序(x纤纤玉手什么意思打一生肖，纤纤玉手什么意思解一生肖ù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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