11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留(武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数liú)意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道(dào)提到(dào)，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号(hào)及(jí)提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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