又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到(dào)了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样的(de)问题(tí)。大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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