11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回(huí)应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因三万日元等于多少人民币多少系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费(f三万日元等于多少人民币多少èi)。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一(yī)张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开(kāi)始提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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