国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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