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　　在拨号盘(pán)输(shū)入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出(chū)转人工或者(zhě)人(rén)工客服(fú)，等待转接至人工客服即可(kě)的(de)。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大(dà)客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快(kuài)递股(gǔ)份(fèn)有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递(dì)行业(yè)发(fā)展现状与趋(qū)势(shì)，为了进(jìn)一步维(香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗wéi)护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上海地区的快递费用，具(jù)体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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