4月(yuè)20日(rì)，作(zuò)为国内规模最(zuì)大(dà)的民营能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份(fèn)长达72页(yè)的社(shè)会责任报告，就公司环境、社(shè)会和管(guǎn)治三个(gè)维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了(le)社会多方(fāng)的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会(huì)可持续发展(zhǎn)，这个理念很好地(dì)体现了企业(yè)公民的社(shè)会价值。作为一家以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发展，碳(tàn)排放强(qiáng)度(dù)下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举足轻重，特别是在国(guó)内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面积极主动履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营(yíng)造(zào)绿色生(shēng)态贡献力量。另一方蝴蝶会采蜜吗面，公(gōng)司始终坚持(chí)“科(kē)学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境管理方针(zhēn)，不断落实环(huán)保(bǎo)工作主体(tǐ)责任，明(míng)确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境(jìng)保护工作(zuò)不只是新奥股份领导层(céng)付(fù)诸实践，公司的(de)每一(yī)位员工都(dōu)有相关意识、决心和(hé)实际举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新(xīn)奥股份持续加强员工(gōng)节能(néng)环保(bǎo)意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司组(zǔ)织开展各类低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成低(dī)碳办公及生活的(de)习惯，提(tí)升(shēng)了公(gōng)司低碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及(jí)下属公司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境管理体(tǐ)系认证。新奥股(gǔ)份(fèn)助(zhù)力社会及用户减排(pái)5288万(wàn)吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三方(fāng)咨询机(jī)构(gòu)合(hé)作，开展了领(lǐng)先披露天然气产品全生命周期(qī)碳(tàn)排放范围三(sān)测(cè)算工作(zuò)，成为(wèi)国内(nèi)能源行(xíng)业周期碳足(zú)迹(jì)的公司(sī)。

　　综合能源营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)环(huán)境(jìng)部(bù)分指出，公司(sī)秉(bǐng)持绿色(sè)发展(zhǎn)的(de)理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标与能源转型战略，并结合(hé)公司的业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决(jué)方案(àn)，为促进能源(yuán)、经济(jì)、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2020至2022年的年度报告中可(kě)以看到，涉(shè)及低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案的综(zōng)合能(néng)源销售及服务项(xiàng)目营收表(biǎo)现强劲的成长(zhǎng)性。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿蝴蝶会采蜜吗(yì)元，同比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综合(hé)能源项目(mù)完成(chéng)建设并投入运营，累计已投运(yùn)综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源(yuán)销售(shòu)及服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金(jīn)融界上市(shì)公(gōng)司(sī)研究院；数据来(lái)源：年度(dù)报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充分(fēn)运用数智技术(shù)，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交通(tōng)四大业务矩阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织结合资源禀赋(fù)积极(jí)探索光伏、冷能发(fā)电(diàn)可(kě)行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用(yòng)地(dì)面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域(yù)，2022年新奥股(gǔ)份于多地(dì)开展自有(yǒu)建筑光伏发电(diàn)项目，装机(jī)规模共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥(ào)股份2022年(nián)自身运营设施(shī)投运规模(mó)较大(dà)的光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告中的(de)社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安(ān)全智慧(huì)运营管理体系，实(shí)现从生产安全和数(shù)智安全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景(jǐng)安全(quán)”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职安(ān)全(quán)管(guǎn)理人员1041名，信息安(ān)全培训(xùn)时(shí)长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信(xìn)息安全(quán)事故。此外，公司员(yuán)工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件(jiàn)，承包(bāo)商百(bǎi)万(wàn)工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除了(le)积极在(zài)安(ān)全生(shēng)产方面树立(lì)公司品牌外，公司(sī)还(hái)积极开展以绿色工程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志(zhì)工程和素质工(gōng)程为(wèi)核心的多(duō)个(gè)公益慈善项目，并(bìng)参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治(zhì)理，客户(hù)满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的(de)治理(lǐ)（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完(wán)善的企业治(zhì)理架构，不(bù)断提升董(dǒng)事会(huì)运作效率(lǜ)，持续加(jiā)强风险管(guǎn)理机制建设(shè)，保障公司的(de)可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥(ào)股份严格遵(zūn)守上市(shì)地(dì)的监(jiān)管要求，持续(xù)完善治理(lǐ)架构及内部管控体系。在多元化(huà)管制方面，公司以更加全面(miàn)综(zōng)合的视角理解市场和客户的(de)需求，提(tí)升公(gōng)司决策水平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由2021年(nián)的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善的风险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障公司稳健经(jīng)营(yíng)和健康(kāng)发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服团(tuán)队(duì)综合(hé)素质，旨在为客户提(tí)供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化客户(hù)投诉处(chù)理机(jī)制，增加了(le)“客户满意”管理(lǐ)原(yuán)则，明确要求投(tóu)诉调(diào)查(chá)过(guò)程须遵循客观性(xìng)和真实性要求(qiú)，对处(chù)理时效、处理流程与处(chù)理(lǐ)规则都(dōu)进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集最终(zhōng)客户(hù)评价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度为95.4分，客户(hù)投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天(tiān)然(rán)气大(dà)发展和产业数智(zhì)升(shēng)级的重大机(jī)遇，坚定推进业务创新(xīn)升级，在(zài)可(kě)持续发展(zhǎn)理念引领下，探索落地公司(sī)在管治(zhì)、环境及社会等(děng)多(duō)方面的高质量发(fā)展新模式，携(xié)手(shǒu)所有同仁(rén)和伙(huǒ)伴共(gòng)同谱写中国式(shì)现代化的(de)能源产业新(xīn)篇章。

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