11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定(dìng)雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行程计算和(hé)补发(fā)车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务(wù)等级高(gāo)的司机可雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊(liáo)雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗天显示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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