一(yī)时(shí)之(zhī)纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(t纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同ài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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