又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户(hù)多(duō)个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术菜鸟没有扫码出库直接拿走有什么影响手机上怎么搞(shù)群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技术(shù)菜鸟没有扫码出库直接拿走有什么影响手机上怎么搞交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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