国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987秋以为期句式特点，秋以为期句式判断航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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