11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部(bù)复(fù)盘调(diào)查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面(miàn)回(huí)应南(nán)都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了(le)。网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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