国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有韵母带ao的字有哪些，带韵母ao的字有哪些字关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要向(韵母带ao的字有哪些，带韵母ao的字有哪些字xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾(w韵母带ao的字有哪些，带韵母ao的字有哪些字ěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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