一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向(xi北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？àng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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