11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题(tí)，会在事故处(c提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好hù)理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好)。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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