11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故(gù)障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣(yáo健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗)言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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