11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将粤西是指什么地方深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)粤西是指什么地方690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应(yīng)南(nán)都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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