11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部(bù)复盘(pán)调查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系(xì)统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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