又出(chū)现(xiàn)了“200克是几两 200克是多少毫升宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时200克是几两 200克是多少毫升(shí)间联(lián)系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多个(gè)期货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，200克是几两 200克是多少毫升对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先(xiān)查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户(hù)经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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