一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地，也军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存(cún)在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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