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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得(dé)到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定(dìng)了全网可行的(de)实(shí)施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是(shì)一家集(jí)快(kuài)递、物流及其(qí)他业务于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注册(cè)商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方(fāng)面(miàn)中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以(yǐ)来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到上海地区(qū)的(de)快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据总部指导建议并(bìng)结合各(gè)自实际情况实施(shī)。

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