一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使复活的作者是谁，复活的作者是谁(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向复活的作者是谁，复活的作者是谁恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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