国(guó)泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我)定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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