又(yòu)出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到(dào)了(le)几位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，夷洲今是何地，夷洲是哪里最终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场人员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给博(bó)易大(dà)师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易(yì)大师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交夷洲今是何地，夷洲是哪里易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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