又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大(dà)师的(de)技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子(sī)人士(shì)第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不(b迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子ù)上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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