国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思guó)泰航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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