国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。