国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展(zh中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗ǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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