国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(t八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇ài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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