国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘魏承泽作品集 魏承泽一类的作者(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导魏承泽作品集 魏承泽一类的作者跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)魏承泽作品集 魏承泽一类的作者项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 魏承泽作品集 魏承泽一类的作者