国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁: 24px;'>七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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