11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应(yīng)日前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束(shù)后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余(yú)额(é)截图(tú)，称“某司机收入超疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故(gù)障再(zài)次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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