一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatG1亿越南盾是富豪吗，越南打工一个月多少钱PT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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