4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民营(yíng)能源企业之一的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就公司环境、社会(huì)和管治(zhì)三个(gè)维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安(ān)永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖项荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股份董(dǒng)事长王(wáng)玉锁指出，ESG的(de)理念是推动人类(lèi)社(shè)会可持续发展，这(zhè)个理念很好地体现(xiàn)了企业公民的社会价值。作为一家以清(qīng)洁能(néng)源(yuán)为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重(zhòng)，特(tè)别是(shì)在国内“双碳”背景下(xià)，能(néng)源企业肩负重要使命。新(xīn)奥(ào)股份一(yī)方面(miàn)积极主动履行低(dī)碳减排义务(wù)，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方面，公司始(shǐ)终坚持“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针(zhēn)，不断落(luò)实环保(bǎo)工作(zuò)主体(tǐ)责任，明(míng)确内(nèi)部员工的(de)环保职责(zé)。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只是新奥股份(fèn)领导层付诸实践，公司的每(měi)一位(wèi)员工都有相关意识(shí)、决心和实际举措。为了更好落实环保(bǎo)工作，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)持(chí)续加强员工节能环(huán)保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡(chàng)导各子(zi)公司(sī)组(zǔ)织开(kāi)展各类低碳节(jié)能主题宣贯活动(dòng)，促进员(yuán)工养成低碳办公及(jí)生活(huó)的习(xí)惯(guàn)，提升了公司低碳节(jié)能(néng)领域(yù)的(de)黏(nián)合度、契合(hé)度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境(jìng)污染事件与违规行为(wèi)，新奥股(gǔ)份及下属(shǔ)公司(sī)66家(jiā)通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份助力社会及(jí)用户减排5288万(wàn)吨，全年(nián)环(huán)保资金投(tóu)入(rù)6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作(zuò)，开展了领先披露天(tiān)然气产品全生命周期碳排放(fàng)范(fàn)围三测算(suàn)工作，成为(wèi)国内能源(yuán)行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公(gōng)司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与能源(yuán)转型战略，并结合公(gōng)司的(de)业务(wù)范畴(chóu)，全(quán)面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协(xié)调(diào)发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看到，涉(shè)及低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解决(jué)方案的(de)综合能(néng)源销售及服务项目(mù)营收表现强劲(jìn)的(de)成长(zhǎng)性。2022年(nián)这(zhè)一业务实现营业(yè)收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速超过公司(sī)平(píng)均水平(píng)。截至(zhì)2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完(wán)成建设并投入运营，累计已投运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合(hé)能源销售(shòu)及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界(jiè)上(shàng)市公司研究院；数据(jù)来源(yuán)：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公(gōng)司充分运用数智技术，强(qiáng)化泛(fàn)能(néng)理念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳园区(qū)、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发(fā)电(diàn)可(kě)行性，力图(tú)最(zuì)大化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可(kě)利用(yòng)地(dì)面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展自有建筑光伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年(nián)自身运营设施投运(yùn)规模(mó)较大(dà)的光伏(fú)设施位于舟(zhōu)山接收(shōu)站，设(shè)计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全(quán)数智化(huà)技(jì)术，职业健康(kāng)安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度(dù)指(zhǐ)出，公司依托(tuō)安(ān)全数智化，实(shí)现全业务(wù)场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗(xiàn)从生产安全(quán)和数(shù)智安(ān)全(quán)双向赋能，演(yǎn)进到(dào)“全(quán)场(chǎng)景安全”的实(shí)践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿(yì)元，设置专职安(ān)全管理人员1041名，信(xìn)息安全培(péi)训(xùn)时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事故。此外(wài)，公司员工百万工(gōng)时(shí)工伤事故率0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件(jiàn)，承包(bāo)商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极(jí)在安全(quán)生产方(fāng)面树立公司品牌(pái)外，公司还积(jī)极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励(lì)志工程(chéng)和素质(zhì)工程为核心的(de)多个公益(yì)慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的(de)企(qǐ)业治理对(duì)于公司未来发展(zhǎn)有着重要意(yì)义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建(jiàn)立了完善的企业治(zhì)理架构，不断提(tí)升董事会运作效(xiào)率(lǜ)，持续(xù)加(jiā)强风(fēng)险管(guǎn)理(lǐ)机制建设，保(bǎo)障公(gōng)司的(de)可(kě)持续(xù)发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格遵守(shǒu)上市地的(de)监管要求，持续完善治(zhì)理架构及内(nèi)部管(guǎn)控体系。在多元(yuán)化(huà)管制方面(miàn)，公司(sī)以(yǐ)更加全面(miàn)综(zōng)合的视(shì)角(jiǎo)理解市场(chǎng)和客户的(de)需求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的(de)33％提升至2022年(nián)的36％。在(zài)合(hé)规运营(yíng)方(fāng)面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立完善的风(fēng)险管控体(tǐ)系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在(zài)为客(kè)户提供专(zhuān)业、优质(zhì)的(de)服(fú)务。公司优化客(kè)户投诉(sù)处理(lǐ)机制，增(zēng)加了“客户满意”管理原则(zé)，明确要求(qiú)投诉(sù)调查过(guò)程须(xū)遵循客观性和真实性(xìng)要(yào)求，对处理(lǐ)时效(xiào)、处理流程与处理规则(zé)都进行闭环监督，对(duì)所有投诉(sù)事件进行(xíng)100％回(huí)访并(bìng)收集最终客户评(píng)价，提(tí)升客户体验(yàn)感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户(hù)满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉(sù)处(chù)理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和产业数智(zhì)升级的重大机(jī)遇(yù)，坚定推进业务创新升级(jí)，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在管治、环(huán)境(jìng)及社会等多方面的高质量(liàng)发展新(xīn)模(mó)式，携手所有(yǒu)同仁(rén)和伙伴共同(tóng)谱写中国式现代化的能源产业(yè)新(xīn)篇(piān)章。

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