国(guó)泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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