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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出(chū)转人工或者(zhě)人(rén)工客服，等待转接至(zhì)人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网的(de)客服体系建设(shè)也(yě)因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流畅的(de)快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立(lì)，是一家集(jí)快(kuài)递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第(dì)一方(fāng)阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平(píng)作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出均增作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出速(sù)16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整后净利(lì)润(rùn)较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功(gōng)登陆(lù)美(měi)国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大(dà)规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护(hù)服务(wù)品质和提升(shēng)客(kè)户(hù)满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调节(jié)机(jī)制，调(diào)整全国到上海地区(qū)的快递(dì)费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议并结合各自(zì)实(shí)际(jì)情况实施(shī)。

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