一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的(de)闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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