国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用(yòn吴亦凡资产多少亿g)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎ吴亦凡资产多少亿n)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(gu吴亦凡资产多少亿ó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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