又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了(le)几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐ吴亦凡现在在哪里关着n)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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