11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查(chá)，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

针对日前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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