又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五(wǔcos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反(fcos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式ǎn)映(yìng)登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到(dàocos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式)博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是(shì)交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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