11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异(yì)常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记(jì)者留意到，因受(sh叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》òu)到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(hu叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》ì)尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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