一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content我国最穷的5个城市，哪一个省最穷，即(jí)利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将我国最穷的5个城市，哪一个省最穷其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)我国最穷的5个城市，哪一个省最穷合。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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