一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在华枝春满天心月圆什么意思可以发朋友圈吗，怀瑾握瑜,风禾尽起什么意思金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活华枝春满天心月圆什么意思可以发朋友圈吗，怀瑾握瑜,风禾尽起什么意思(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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