又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏;'>泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

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　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然。

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