11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系统(tǒng)故障导致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后续会(huì)根据(jù)行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司(sī)机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个司(sī)机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外(wài碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗)，司(sī)机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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