一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近几率还是机率 概率和几率一样吗(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记几率还是机率 概率和几率一样吗者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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